FAQS

A continuación, le informamos del procedimiento a seguir para realizar una devolución con BROKER DENTAL. Las devoluciones deben gestionarse en un periodo máximo de 15 días una vez recibida la mercancía en clínica. Para aceptar la devolución el/los producto/s deben estar en perfecto estado, no haber sido utilizados, con su embalaje original y en buen estado. Para proceder a la devolución de algún material deben entrar en su usuario web con su contraseña y a la izquierda de la pantalla aparecerá un listado donde deberán seleccionar Devoluciones, dentro se encuentran sus pedidos donde podrán indicar los materiales a devolver. Al finalizar recibirán en su correo electrónico dicha devolución y nos pondremos en contacto con usted para informarle del estado de la misma.

Broker Dental enviará a una empresa de transporte a recoger dicha devolución en los siguientes días y, por tanto, debe indicarnos también la dirección de recogida de dicho material y horario. Los productos se deben introducir en una caja, bien cerrada, con la dirección de nuestro almacén en el exterior: BROKER DENTAL,S.L. Pza.Xarol, 26, P.I. les Guixeres 08915 Badalona (BARCELONA)

A continuación, le informamos del procedimiento a seguir para realizar un cambio con BROKER DENTAL. Para proceder a la devolución de algún material deben entrar en su usuario web con su contraseña. A la izquierda de la pantalla aparecerá un listado donde deberán seleccionar Devoluciones, dentro se encuentran sus pedidos donde podrán indicar los materiales a devolver. Al finalizar recibirán en su correo electrónico dicha devolución y nos pondremos en contacto con usted para informarle del estado de la misma.

Broker Dental enviará a una empresa de transporte a recoger dicha devolución en los siguientes días y, por tanto, debe indicarnos también la dirección de recogida de dicho material y horario. Los productos se deben introducir en una caja, bien cerrada, con la dirección de nuestro almacén en el exterior: BROKER DENTAL,S.L. Pza.Xarol, 26, P.I. les Guixeres 08915 Badalona (BARCELONA) Por otro lado, si desean realizar un nuevo pedido para que tengan los precios web deberán hacerlo también en su usuario. Si no llegan a 90€ antes de Iva, rogamos nos indiquen en el apartado de Observaciones antes de finalizar dicho pedido, que es un cambio de material. De este modo y al tratarse de un cambio, dispondrán de portes gratuitos.

ABONO EN CUENTA (Si la forma de pago es por domiciliación)

Tras recibir su devolución y efectuar las comprobaciones necesarias, procederemos a realizar el abono de XXX€ en la cuenta que tenemos facilitada por usted. Informarle que dicho proceso puede tardar de 3 a 4 días laborables según entidad.

ABONO POR TALÓN (Si la forma de pago es por reembolso)

Tras recibir su devolución y efectuar las comprobaciones necesarias, procederemos a enviarle un talón de XXX€, el cual podrá cobrar dirigiéndose a su entidad bancaria.

ABONO POR TARJETA (Si la forma de pago es por tarjeta)

Tras recibir su devolución y efectuar las comprobaciones necesarias, procederemos a realizar el abono de XXX€ en su tarjeta donde lo podrá ver reflejado.

Las formas de pago aceptadas en brokerdental.es son:

• Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD (sin recargo)
• Tarjeta de crédito AMERICAN EXPRESS (con un 2,6% del total de la factura de recargo)
• Contra-reembolso (incluye gastos por gestión del cobro por parte del transportista, aproximadamente 3% del total de la factura)
• Domiciliación bancaria a 20 días

Después de seleccionar la forma de pago deberá abrir el desplegable donde elegirá una dirección para que se le active el botón REALIZAR PEDIDO

Deberá clicar en Recuperar contraseña, introducir su e-mail de usuario y clicar en el botón RECUPERAR CONTRASEÑA

Recibirá un correo electrónico con un enlace donde podrá cambiar su contraseña.

Pueden descargar desde su usuario web las facturas que necesiten. Deberán entrar con su usuario/contraseña y seleccionar Mis facturas.

Para cualquier anotación que quieran realizar sobre su pedido (solicitud de mensajería urgente, añadir un producto no encontrado, etc.), deberán hacerlo en el apartado de Observaciones antes de finalizar el pedido. Nosotros le enviaremos a su correo electrónico una respuesta a la solicitud.

Su pedido perfectamente embalado sale siempre de nuestros almacenes antes de las 24 horas, y en el mismo día si el pedido lo realiza antes de las 17 horas. La mercancía la recibirá en 24/48 horas en su clínica. Todos los portes son gratuitos para Península y Baleares si su pedido supera los 90 € (antes de IVA).

En el caso de que la cantidad sea inferior se cargarán 7 € + IVA en factura, en concepto de portes.

Si su envío es a Canarias, Ceuta y Melilla quedaran exentos de tasas de DUA siempre que no supere los 3.000 euros y si supera los 3.000 euros tendrá una tasa de 49,50 euros por envío.

En la parte superior de la web encontrará un buscador donde podrá introducir el nombre del producto que busca. Puede seleccionar el producto tanto en el desplegable que aparecerá justo debajo o pinchar en la lupa (también es posible presionar la tecla Enter).

El motor de búsqueda de devolverá todos los productos que tengan ese nombre o contengan ese nombre en su descripción.

Otra manera de buscar un producto es seleccionando en el lateral la familia a la que corresponde el producto. Una vez seleccionada la familia podrá seleccionar de nuevo la subfamilia, acotando de esta manera su búsqueda. Además, podrá filtrar los productos seleccionados por marca

Para la realización de un presupuesto, debes escribir un correo electrónico a nuestras compañeras de atención al cliente broker@brokerdental.es, indicando los productos que deseas presupuestar con el mayor detalle posible (referencias, nombre del producto, marca, unidades, etc.).

Es imprescindible que en dicho correo nos facilites los datos siguientes:

CIF/NIF de facturación y nombre completo
Dirección fiscal y teléfono de contacto
Número de colegiado odontólogo/a y nombre completo